fbpx

איך לרתום את ווטסאפ לעסק האיקומרס שלכם? חלק א'

הווצאפ כבש את העולם והחליף במהירות את הסמסים האימיילים ואפילו את שיחות הטלפון

למה? כי הוא מהיר ויעיל בטרוף, והוא מדבק
לאנשים כבר אין כח אפילו להתקשר והם רק רוצים לקבל תשובות באופן מיידי ובכל שעה והכי טוב אם הם לא צריכים לדבר עם  אף אחד בדרך.

אז איך ווצאפ משפיע על עולם העסקים ואיך אנחנו יכולים לרתום אותו להיות המנוע המרכזי של העסק שלנו?  

מה הופך את ווטסאפ לכלי המושלם לעסקים-

  1. זה מהיר ומיידי
  2. הלקוחות שלנו שם וצופים בזה כל הזמן
  3. 99 אחוז של פתיחת הודעות
  4. קשר אישי לכל לקוח
  5. יותר קל למכור ויזואלי
  6. אפשרות להתנהל מול המון לקוחות במקביל
  7. שומר על שפת המותג בכל שיחה 
  8. הופך את העסק לאוטמטי
  9. העתיד נמצא בווטסאפ עם פיצרים חדשים כמו תשלום בווצאפ וחנות בווצאפ
  10. זה חינם

בואו נתחיל

אם עדיין אין לכם ווצאפ ביזנס  זה הזמן להוריד אותו ולהרשם

  • עסקים שיש להם טלפון קוי מרכזי יכולים להפעיל את הווצאפ ביזנס עליו (במקום על פלאפון של אחד העובדים) – איך עושים את זה? כשנרשמים לווצאפ ביזנס בפעם ראשונה מכניסים את המספר הקוי, ווצאפ ישלח לשם סמס לאישור, אחרי כמה שניות ווצאפ ישאל אותנו האם קיבלו אסמס ואם לא האם נרצה לאשר את ההרשמה בשיחת טלפון, נבקש שיחת טלפון וככה נאשר את הווצאפ על הטלפון הקוי של העסק.
    אחרי שהורדנו הדבר הבא זה להקים את הפרופיל העסקי כמו שצריך, הפרופיל העסקי הוא תעודת הזהות של העסק שלנו בווצאפ אותה הלקוח יראה כשהוא יוצר איתנו קשר

כנסו להגדרות > פרופיל עסקי

זה המקום להכניס את שם העסק בצורה הכי מקוצרת ואסטתית שלו (לדוגמא – ג'אקו) 

ולבחור תמונה – אני ממליץ לא להכניס בתמונה רק את הלוגו של העסק (או גרוע מזה, פלייר של העסק שהגרפיקאית הכינה לכם לראש השנה שעבר) אלא להכניס תמונה אמיתית של מישהו מהעסק, עדיף לצלם תמונה עדכנית ומקצועית על רקע נקי, ולא לקחת תמונה ישנה  ממאגר התמונות הקיים.
אפשר להכניס את לוגו העסק ברקע או על גבי החולצה שהעובד לובש.

מה שחשוב פה זה ליצור את הפנים של העסק כך שיראה גם ידידותי וגם מקצועי.
תיאור קצר של העסק,
כתובת – הכתובת תיצור מיקום בגוגל מאפ , ולקוח יוכל ללחוץ על המפה ולבחור בניווט וויז 

ימים ושעות פתיחה 

אימייל 

כתובת אתר אינטרנט 

נדלג כרגע על הקטלוג  אל ההודעות האוטמטיות והתגובות המהירות

כנסו להגדרות> הודעת לא זמין 

זה המקום לעשות סדר אחת ולתמיד, לעסק אמיתי יש שעות עבודה מוגדרות 

הרבה עסקים לא רוצים להכנס לווצאפ מחשש שלקוחות ישגעו להם את השכל מהבוקר ועד הערב, מה שבאמת יכול לקרות .
בואו ננסח הודעה יפה ומקצועית שלקוח יקבל כשהעסק סגור וידע שפניתו התקבלה ומתי יחזרו אליו. 

ככה עסק עובד!

בלוח הזמנים נגדיר את השעות בהם אנחנו זמינים ולא זמינים

אם חשוב לכם כן להשאר זמינים לכמה לקוחות או ספקים ספציפים תמיד אפשר להגדיר אותם בנמענים

עוד סוג של הודעה אוטומטית שימושית היא הודעת הפתיחה

אם נפתח את האופציה, כל לקוח חדש או לקוח שלא דיברנו איתו 14 יום יקבל הודעת פתיחה מיד בתגובה להודעה הראשונה שהוא שולח לנו

פה אפשר להתחיל להכניס את שפת המותג שלנו (לדוגמא: אהלן וברוכים הבאים לגאקו, יחס אישי הוא ערך הדגל שלנו, כאן סיני איך אפשר לעזור?)

העוצמה האמיתית של ההודעות האוטומטיות מתגלה דווקא בתגובות מהירות

אם נשב עם עצמנו כמה דקות ונחשוב על זה נגלה כל מני תשובות והודעות שאנחנו שולחים פעם אחרי פעם ללקוחות שלנו
כמה פעמים הקלדנו למישהו את פרטי הבנק שלנו להעברה בנקאית נגיד
או כתבנו למישו איזה פרטים אנחנו צריכים ממנו כדי לפתוח לו הזמנה

בתגובות מהירות אפשר להוסיף עוד ועוד הודעות מוכנות מראש וגם לקבוע להם קיצור
שעוזר לנו לשלוף אותם כשאנחנו צריכים.

זה לא רק חסכון בכמה שניות של ההקלדה אלה בעיקר הזדמנות שניה לחזק את שפת המותג שלנו

הרבה יותר קל להכניס מראש את כל האימוגים והביטויים הנכונים להודעה האוטומטית

(לדוגמא: לקוח שואל איך אפשר לשלם  התשובה: בגאקו אנחנו עושים הכל כדי שלך יהיה נוח ולכן פתחנו לפנייך את כל אופציות התשלום וכו)

היתרון הנוסף, ופה אנחנו מתחילים להכנס לניהול וגם למכירות, הוא שהרבה יותר קל לנו "לזכור" להכניס את האותיות הקטנות (לדוגמא: התשלום מראש או במקום בלבד) וגם את פיץ' המכירה שלנו בצורה אוטומטית.

גם אם נתדרך את המזכירה שלנו או איש המכירות מאה פעם לזכור להציע לכל לקוח מוצר נוסף רגע לפני הרכישה, תמיד יש את הסיכוי שהוא ישכח או שלא יהיה לו נעים או משהו כזה – בסוף הוא בן אדם.

לא כן בהודעות אוטומטיות, אם נשתול נכון אופציה לאיפסול בהודעה אוטומטית (לדוגמא: קיבלנו את הגרפיקה שלך, אבל רגע לפני שנאשר אותה אולי מעניין אותך לשמוע על שירות הגרפיקה שלנו רק ב50 שח נוספים?)  נוכל לבנות שיחת מכירה אוטומטית ומשומנת. שלוקחת כל ליד והופכת אותו לעסקה משתלמת וטובה.

הקטלוג

אחד הכלים הכי שימושיים וחזקים של הווצאפ ביזנס הוא הקטלוג

אומנם כרגע עוד אי אפשר ממש לקנות ולשלם דרך הווצאפ, אני עוד בטוח שזה יגיע, אבל גם עצם העובדה שאנחנו יכולים ומוכנים מראש להראות ללקוחות שלנו את המוצרים והשירותים בווצאפ משנה את כללי המשחק.

מה היתרונות של הקטלוג על פני שליחת תמונה רגילה של מוצר?

  1. הקטלוג כמו סטיקרים לא צריך להוריד ולא צריך לבחור לפתוח 

הוא נראה ברגע שאנחנו שולחים אותו ללקוח 

  1. את התמונות של הקטלוג אנחנו מכינים מראש ולכן הם זמינות תמיד גם אם אין לפנינו את המוצר בדיוק עכשיו.
  2. בקטלוג אפשר להכניס אוסף של תמונות לדוגמא תמונות של המוצר בכמה צבעים (בגדים) או מכמה זויות צילום (מעולה לצילומי רכב או נדלן) מה שמאפשר ללקוח התרשמות גדולה יותר מהמוצר
  3. הקטלוג מלווה בכפתור "צור קשר עם העסק"  ככה שבכל מקום שהוא משותף כל אחד יכול ליצור איתנו קשר במידיי.
    תחשבו לרגע כמה אנשים אחרים רואים את הקטלוג ששלחתם ללקוח ששולח אותו הלאה בקבוצת חברים או משפחה, והם כולם מקבלים אותו עם כפתור צור קשר עם העסק

אז בואו ניצור קטלוג!

הגדרות>הגדרות עסק> קטלוג

ברירת המחדל היא להכניס לכל מוצר: שם מוצר ומחיר
בשדות נוספים אפשר להכניס גם קישור לדף המוצר באתר שלנו, הזדמנות ליצור טראפיק מהווצאפ לאתר שלנו

מה שחשוב בקטלוג זה איכות ומקצועיות התמונות, תמיד מדהים אותי לראות עסקים שקיימים עשרות שנים ואין להם אפילו תמונה אחת נורמאלית של המוצר שהם מוכרים

ולכן אני באמת ממליץ ומבקש להשקיע פעם אחת להביא צלם ולצלם פעם אחת את כל המוצרים בצורה מקצועית. זאת השקעה ששווה זהב כי הלקוחות שלנו קונים בעיינים.

אם צריך למצוא איזה דוגמן/ית ליום הצילומים הזה או לצאת החוצה כדי להביא תמונות טובות אז לעשות את זה

אחר כך נערוך כל תמונה עם לוגו קטן של העסק ונשמור את כל המוצרים בתקיות מסודרות על המחשב
ככה שאיש המכירות שיושב על הווצאפ יכול לשלוף ולשלוח ללקוח תמונות יפות לפי בקשתו או לצורך אי פסול 

טיפ טוב לעסקים שמוכרים מוצרים קטנים שצריכים להראות טוב כמו תכשיטים, מתנות, קונדטוריה וכו

או לעסק שיש לו כל הזמן מוצרים חדשים והרבה

זה לקנות קופסה לצילום מוצרים שתשב בחנות וכל מוצר חדש ישר מצולם ונשמר בתקיה 

אני משתמש בקופסה הזאת
שעושה  את העבודה מצויין 

ועכשיו לפאנצ' האמיתי של השימוש בקטלוג, הוא יכול לשמש אותנו ככלי מעולה ליצור מבצע בעסק שלנו

מעצבים מודעת מבצע יפה ומצרפים אותה כעמוד הראשון בקטלוג 

עכשיו שאנחנו מפיצים את המבצע בווצאפ לרשימות התפוצה שלנו (עליהם נדבר בהמשך) לקוחות פוטנציאלים מקבלים את המבצע בצורה ויזואלית יפה UP FRONT! ללא צורך בטעינת התמונה
ופירוט המבצע בתיאור המוצר! (כמה פעמים העברנו למישו מודעת מבצע עם פירוט וכשהוא שיתף אותה הלאה הוא שלח בטעות רק את התמונה?)

אחרי שהמבצע תופס את עין הלקוח הפוטנציאלי די בטוח שהוא ימשיך וידפדף על פני שאר המוצרים בקטלוג, שם אפשר גם להשחיל עוד כל מני תוספות שהעסק מציע

אם המבצע שווה ומנוסח נכון, סיכוי סביר שאנשים ישתפו אותו בקבוצות שהם חברים בהם, לא משנה לאן הקטלוג שלנו יטייל דרך הווצאפ לכל מקום שהוא יגיע הוא מלווה בכפתור "צור קשר עם העסק" 

אתם תשימו לב שאחרי ששיגרתם מבצע  שיחות ווצאפ צצות על פני המסך שלכם בקבוצות קטנות  של 3-4 אנשים בכל פעם, זה ממש המסע שהקטלוג עושה מקבוצת ווצאפ לקבוצת ווצאפ

עסק שירותי? אז מה גם שירותים אפשר לצלם ולשלוח בקטלוג 

רק צריך קצת יצירתיות, אפשר להעלות כמה תמונות "אווירה" ובסוף לסיים עם מודעה

טיפ טוב – עושים מבצע? אחרי שהכנסתם את המבצע כדף פתיחה של הקטלוג, שתלו את הקטלוג בהודעה ברוכים הבאים האוטומטית שלכם.

מה עוד אפשר לעשות פה?
הסטטיסטיקות שווצאפ ביזנס נותן די מאכזבות ולכן נדלג עליהם אל הקישור הקצר והודעת ברירת מחדל– איך יוצרים אותם ומה הוא נותן לנו

הקישור הקצר הוא בעצם קישור שכל מי שילחץ עליו תפתח לו ישר שיחת ווצאפ איתנו, אם הוא לוחץ על הקישור מהמחשב הוא יופנה לווצאפ ווב

הלקוח הפוטנציאלי לא צריך לשמור את המספר שלנו, זה מקצר תהליכים ומקל על אנשים שרוצים "רק לשאול שאלה" כמה שיותר מהר כמה שפחות מחייב

ולכן מעכשיו בכל פוסט או פרסום כלשהו שלנו תמיד בסוף צריך להיות  קישור קצר לווצאפ העיסקי שלנו.
השידרוג לקישור הקצר זאת הודעת ברירת המחדל, אם נפתח את האופציה הזאת נוכל לנסח ללקוח מראש את הפניה שלו אלינו! זה כבר ממש אוטומציה מטורפת

בהודעת ברירת המחדל אפשר לשתול את הסיפתח של שיחת המכירה לטובתנו 

לדוגמא: הי גאקו אשמח לשמוע מה החולצה הכי אכותית שיש לכם להציע והאם יש עליה עכשיו איזה מבצע?
נכון שהלקוח לא חייב לשלוח אותה והוא יכול למחוק ולנסח את עצמו מחדש אבל בשביל זה הוא כבר צריך לחשוב ולהתאמץ קצת, וזה כידוע לכולנו 2 פעולות שהופכות יותר ויותר נדירות.

אהבתם? נהדר! עכשיו תיישמו! במאמר הבא נעלה את חלק ב' ובו נלמד איך משווקים ומגדילים מכירות באמצעות הווטסאפ.

בהצלחה, בארי

עגלת קניות

0

אין לכם עדיין מוצרים בעגלה